Question 1

Сколько стоит подключение?

Accepted Answer

Подключение — бесплатно. Мастер проложит кабель и настроит оборудование. Абонентская плата — по выбранному тарифу.

Question 2

За какое время подключают интернет?

Accepted Answer

В большинстве случаев подключаем в день обращения или на следующий день — мастер приезжает в удобное вам время.

Question 3

Нужен ли свой роутер?

Accepted Answer

Нет. Мы дадим современный Wi-Fi роутер в аренду от 100 ₽/мес или продадим в рассрочку 0%.

Question 4

Можно ли подключиться без договора?

Accepted Answer

Договор обязателен — это защищает абонента. Подписать можно прямо при монтаже, паспорт под рукой.

Question 5

Какая реальная скорость интернета?

Accepted Answer

Сеть Сибсети построена на оптике и витой паре. Реальная скорость по тарифу гарантирована до роутера, по Wi-Fi зависит от устройства.

Question 6

Как оплачивать интернет?

Accepted Answer

В личном кабинете и приложении: банковской картой, Apple Pay, СБП, через банк или терминал. Списания напоминаем по SMS.

Question 7

Что входит в тариф «Интернет + ТВ»?

Accepted Answer

Доступ в интернет на выбранной скорости и пакет цифровых ТВ-каналов (150–200) в приложении или на ТВ-приставке.

Question 8

Можно ли смотреть ТВ без приставки?

Accepted Answer

Да. Используйте приложение Сибсети ТВ на Smart TV, телефоне, планшете и приставках Android/Apple TV.

Question 9

Есть ли отсрочка платежа?

Accepted Answer

Да. Если не успели оплатить — включите «Отложенный платёж» в приложении, и услуга продолжит работать ещё несколько дней.

Question 10

Что делать, если интернет тормозит?

Accepted Answer

Перезагрузите роутер. Если не помогло — техподдержка провайдера 24/7 поможет через приложение или личный кабинет, мастер выезжает бесплатно.

Question 11

Можно ли заморозить интернет на время отпуска?

Accepted Answer

Да. Включите «Блокировку» в приложении на нужный срок — абонентская плата не списывается.

Question 12

Подключаете ли частный сектор?

Accepted Answer

Подключаем многоквартирные дома и часть коттеджных посёлков. Проверьте свой адрес — мы сообщим точно.

Question 13

Что делать при переезде?

Accepted Answer

Оставьте заявку «Переезд» — перенесём услугу на новый адрес без расторжения договора и нового подключения.

Question 14

Сохраняется ли тариф при переезде?

Accepted Answer

Если в новом адресе действует ваш тариф — да. Если нет — поможем подобрать аналогичный.

Question 15

Можно ли изменить тариф?

Accepted Answer

Да. Менять тариф можно в личном кабинете в любое время. Новый тариф начнёт действовать с начала следующего месяца.

Question 16

Есть ли скидки на длительный договор?

Accepted Answer

Да. Спросите консультанта при подключении — у нас регулярно действуют сезонные акции и скидки.

Question 17

Принимаете ли вы пенсионеров на специальный тариф?

Accepted Answer

Да. Социальный тариф 390 ₽/мес, до 100 Мбит/с — оформляется по паспорту и пенсионному удостоверению.

Question 18

Можно ли подключить вторую квартиру со скидкой?

Accepted Answer

Да. Действующим абонентам — специальные условия. Сообщите менеджеру номер договора.

Question 19

Какое оборудование вы рекомендуете?

Accepted Answer

Оптимально — Wi-Fi 5/Wi-Fi 6 роутер 2.4 + 5 ГГц. У нас есть готовые комплекты под любой тариф.

Question 20

Работает ли интернет при отключении электричества?

Accepted Answer

Сама сеть Сибсети резервирована. Чтобы интернет работал у вас дома — потребуется ИБП на роутер.

Question 21

Можно ли отказаться от услуг?

Accepted Answer

Да, в любой момент без штрафов. Свяжитесь с поддержкой, верните оборудование — расторгнем договор.

Question 22

Подключаете ли вы юридических лиц?

Accepted Answer

Да. Для бизнеса — отдельные тарифы, SLA, статический IP. Оставьте заявку с пометкой «Бизнес».

Question 23

Гарантируете ли вы скорость?

Accepted Answer

Скорость до роутера — гарантируется по тарифу. По Wi-Fi реальная скорость зависит от помех и устройства.

Question 24

Можно ли подключить два ТВ?

Accepted Answer

Да. Каждый дополнительный телевизор — 700 ₽ за подключение приставки.

Question 25

Что такое Сибсети ТВ?

Accepted Answer

Это онлайн-кинотеатр и ТВ внутри тарифа: фильмы, сериалы, спорт, детское, ТВ-каналы. Без отдельной подписки на сторонние сервисы.

Question 26

Доступны ли Кинопоиск, Premier?

Accepted Answer

В пакетах «Start + Premier» — подписки Premier и Start включены в стоимость тарифа.

Question 27

Что значит «безлимитный интернет»?

Accepted Answer

Никаких ограничений по трафику. Скачивайте, смотрите, играйте без лимитов на выбранной скорости.

Question 28

Можно ли получить чек?

Accepted Answer

Электронный чек приходит на email и хранится в личном кабинете — для возврата НДФЛ или отчётности.

Question 29

Поддержка работает ночью?

Accepted Answer

Да, техподдержка провайдера работает 24/7 — через приложение и личный кабинет. Среднее время ответа — менее 60 секунд.

Question 30

Как проверить, подключён ли мой дом?

Accepted Answer

Введите адрес в форме на главной странице — за пару секунд мы покажем, доступно ли подключение.

Вопросы и ответы в Новокузнецке

Частые вопросы